Política de Reembolso y Devolución

En Cuidados de Enfermería VITA nos esforzamos por ofrecer equipos y servicios médicos a domicilio de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces puede haber inconvenientes con los productos que adquieres en nuestra tienda. Por eso, te ofrecemos las siguientes opciones para devolver o cambiar los artículos que no cumplan con tus expectativas.

¿Qué artículos se pueden devolver o cambiar?

Puedes devolver o cambiar cualquier artículo que haya sido comprado en nuestra tienda online o física, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
El artículo debe tener la factura o el comprobante de compra.
El artículo debe tener la garantía vigente.
No se aceptan devoluciones o cambios de artículos que hayan sido usados, dañados, modificados o que no tengan la garantía vigente.

¿Cómo devolver o cambiar un artículo?

Si deseas devolver o cambiar un artículo, debes seguir los siguientes pasos:

1- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente al teléfono 614 228 7134 o al correo electrónico [email protected] y explica el motivo de tu devolución o cambio.

2- Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos devuelvas el artículo sin costo alguno.

3- Empaqueta el artículo en su embalaje original y coloca la etiqueta de envío en el exterior de la caja.

4- Envía el paquete a la dirección que te indicaremos por correo electrónico.
Una vez que recibamos el artículo, lo revisaremos y te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y el estado del mismo.

¿Qué opciones tengo para recibir un reembolso o un cambio?

Si el artículo que nos devuelves cumple con las condiciones de devolución y tiene garantía, lo enviaremos a Chihuahua o Aguascalientes para que lo revise nuestro técnico y ver si falla por mal uso o problema de fábrica.

En caso de que sea problema de fábrica, te enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional. No reembolsamos dinero por artículos defectuosos de fábrica.

En caso de que sea falla por mal uso, te avisaremos si quieres que el técnico lo repare y te daremos un presupuesto de la reparación.

Si no quieres repararlo, te enviaremos nuevamente el artículo sin ningún cambio.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución o cambio?

El tiempo que tarda el proceso de devolución o cambio depende del tipo de artículo y del motivo de la devolución o cambio. En general, los plazos son los siguientes:

Si nos devuelves un artículo con garantía para revisar si tiene falla por mal uso o problema de fábrica, el proceso puede tardar entre 15 y 30 días hábiles desde que recibimos el artículo hasta que te enviamos uno nuevo o te lo reparamos.

Si nos devuelves un artículo sin garantía para recibir un crédito o un cambio, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos el artículo hasta que te enviamos el crédito o el nuevo artículo.

¿Qué garantía tienen los artículos?

La garantía de los artículos varía según el tipo de producto y el estado del mismo. En general, ofrecemos las siguientes garantías:

Equipos nuevos: garantía de 1 año desde la fecha de compra.
Equipos seminuevos: garantía de 6 meses desde la fecha de compra.
La garantía cubre cualquier defecto de fábrica o mal funcionamiento del equipo. No cubre daños por mal uso, desgaste normal, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

¿Tienes alguna pregunta?

Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolso y devolución, puedes contactarnos al teléfono 614 228 7134 o al correo electrónico [email protected]

Estaremos encantados de atenderte y resolver tus inquietudes.